SMatic es un sistema que administra las colas de atención de los clientes, permite medir la situación operativa funcional de las oficinas, obteniendo una valiosa información estadística de la afluencia de clientes, perfiles, horas y días , productividad de los operadores de atención al público, etc.

SMATIC PERMITE:

• Mejorar substantivamente la atención de los clientes de la institución
• Optimizar el uso de los recursos físicos y humanos de las oficinas.
• Entregar información detallada de base para el análisis operativo de las oficinas.
• Integración con sistemas externos.
• Establecer centros de administración desde cualquier punto de la red nacional de la institución, que permitan conocer y supervisar la operativa de las oficinas en tiempo real, entregar estadísticas de atención de las oficinas por diferentes conceptos (tipos de clientes, oficinas, estacionalidad por horas, días de atención, etc.) desde cualquier punto de la red de la institución.
• Incorporar al sistema la capacidad de reconocer cualquier tarjeta identificada por el BIN de la misma.
• Uso de tarjeta como medio de identificación y clasificación de los clientes de la institución

Los procesos principales soportados por el sistema SMatic son:

El sistema está compuesto de varios módulos, los que generalmente interactúan entre si a través de los componentes del sistema que terminan accediendo a la Base de Datos.

Desde un punto central se puede obtener esta información de cada oficina, permitiendo un monitoreo de cualquier oficina del Banco desde cualquier punto de la red en tiempo real, siempre y cuando la red del Banco lo permita.

El sistema es altamente paramétrico, permitiendo el uso de diferentes tipos de ticket por tipo de operación y/o cliente, un número ilimitado de sectores, ticketeras así como de televisores. Los televisores muestran el ticket y la estación donde será atendido, el televisor posee la ventaja de mostrar vídeos a la vez que muestra los números del ticket.

Los principales módulos son: